只为让企业网络更高效
监控服务
提供主动全面的 7*24小时的线路实时监控服务，并推送故障告警通知
现场服务
技术工程师至现场进行故障处理维护，根据城市级别提供两种上门服务级别：7×24×4或5×8×NBD
备品备件
通过部署在全国的备件库，当设备由于硬件问题需要更换时，可快速提供备品备件
全天响应
提供 7×24小时支持服务，遇到网络故障、性能下降、数据无法传输等情况，均可向NOC申告、咨询
提供专属固定的、具有专业服务能力的客户经理和具有CCIE认证的资深网络工程师，负责整个项目的服务工作。为用户提供专业的网络服务，使用户从繁杂的网络维护中解脱出来，专注于其核心业务
事件处理流程
监控
监控告警用户申告
问题解决？
S1，S2**升级
原则,SLA
升级到现场主管和呼叫中心
升级SDM、项目
经理和客户经理
联系呼叫中心
更新时间情况
是否需要其他
团队支持
联系L2、L3支持
监控事件进展
事件及
方案录入
更新ITSM
管理系统
回访客户确认问题解决
ITSM系统事件
关单
结束
SLA监控
基于优先级排序
确定用户服务事件
平台更新事件情况
进行事件问题解决
CONICLOUD
400-108-5181
noc@conicloud.com
Customer Request
Y
Y
Y
N
N
作为早期投身于SD-WAN托管服务的ICT解决方案提供商，康毅通信将一流的SD-WAN、安全产品与全球网络、托管服务相结合，旨在为企业客户提供专业的混合连接与服务体验。
联系我们
联系方式
*
姓名
*
咨询的服务
*
备注
验证码
*
提交
姓名:
手机:
服务选项
联系我们
请告诉我们您的需求，我们将很快与您取得联系
上海市虹口区吴淞路308号
耀江国际广场19F
400-108-5181
商务咨询:info@conicloud.com
售后运维:service@conicloud.com
|
|